Chính Sách Vận Chuyển

Trước khi quyết định sử dụng các dịch vụ ký gửi vận chuyển từ Linh San Express, mời bạn xem kỹ các thông tin quy định trong chính sách vận chuyển của chúng tôi bên dưới. Nếu Quý khách cần được tư vấn kỹ nhanh hơn về dịch vụ vận chuyển, các quy định chính sách cho mặt hàng cụ thể, hãy liên hệ ngay chúng tôi qua hotline 0375196964 – 0375910247 để được hỗ trợ ngay lập tức.

Phí vận chuyển nội địa Trung Quốc 

Tại thời điểm đặt cọc, đơn hàng của Quý khách sẽ chưa có tính phí vận chuyển nội địa Trung Quốc. Linh San Express khi thanh toán tiền hàng và phí vận chuyển nội địa cho nhà cung cấp Trung Quốc sẽ update lại phí vận chuyển nội địa vào đơn hàng. Trường hợp này chúng tôi sẽ không báo trước về phí vận chuyển với khách hàng (vì thông thường không đáng kể, phí khá rẻ, khoảng 6 – 12 tệ/kg đầu tiên).

• Tuy nhiên, trong một số trường hợp phí vận chuyển nội địa Trung Quốc vượt quá mức trung bình của giá phí vận chuyển Trung Quốc, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận có đặt mua đơn hàng hay không.
• Nếu khách hàng muốn biết về cước vận chuyển nội địa trước khi đặt mua hàng Trung Quốc thì vui lòng liên hệ lại với Linh San Express để được trao đổi hoặc ghi chú vào đơn mua trên hệ thống trước khi lên đơn mua.

Quy định về kiểm đếm hàng hóa 

Với trường hợp những mặt hàng có sử dụng dịch vụ kiểm đếm hàng hóa khi vận chuyển từ Trung Quốc về Việt Nam của Linh San Express, chúng tôi có một số quy định sau đây.

Thời gian kiểm hàng

Đơn hàng của Quý khách sẽ được tiến hành kiểm đếm khi nhận được hàng tại kho Trung Quốc trước khi xuất hàng khỏi kho vận chuyển về Việt Nam.

Phạm vi kiểm hàng

• Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm đếm hàng hóa dựa theo số lượng và thuộc tính cơ bản phân loại hàng hoá mà Quý khách đã thao tác chọn khi đưa vào giỏ hàng. (Chẳng hạn với mặt hàng thời trang, các thuộc tính sẽ kiểm đếm bao gồm kích thước, số lượng, màu sắc nhưng trừ một số trường hợp màu sắc sản phẩm thực tế có thể đậm/nhạt hơn so với màu sắc sản phẩm trên website).
• Chúng tôi không cam kết kiểm đếm về chất liệu, thông số kỹ thuật, chất lượng các sản phẩm hàng fake (nhái), các thương hiệu sản phẩm, các loại hàng cũ.
• Linh San Express không nhận kiểm hàng theo ghi chú, vui lòng liên hệ trực tiếp chúng tôi nếu bạn cần có yêu cầu kiểm đếm khác.
• Với trường hợp hàng hoá bị móp méo, vỡ, hỏng trong quá trình vận chuyển, Linh San Express sẽ không chịu trách nhiệm. Quý khách vui lòng lựa chọn hàng hoá và hình thức đóng gói phù hợp trước đó để giảm thiểu những rủi ro hàng hoá.
• Hàng hoá về kho Trung Quốc Linh San nhưng bị thiếu, chúng tôi vẫn sẽ vận chuyển hàng về Việt Nam với đơn hàng đó đồng thời liên hệ với shop về việc thiếu hàng để shop phát hàng tiếp hoặc hoàn lại tiền hàng còn thiếu. Số tiền này sẽ được hoàn lại cho khách hàng khi đơn hàng ở trạng thái “Đã nhận hàng”.
• Trường hợp hàng về kho Trung Quốc bị sai thuộc tính cơ bản so với hàng hoá khi Quý khách thao tác chọn mua, Linh San Express sẽ xác nhận lại với Quý khách về việc tiếp tục vận chuyển về Việt Nam hay đổi trả hàng hoá.
• Với những đơn hàng từ 200 sản phẩm trở lên có nhu cầu kiểm đếm, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Linh San Express trước khi yêu cầu dịch vụ để được tư vấn cụ thể.
• Những đơn hàng đã được shop đóng gỗ và quấn bóng khí chắc chắn, đóng gói theo dạng hút chân không hoặc hàng hóa khi mở ra kiểm đếm có thể ảnh hưởng bao bì hay chất lượng sản phẩm, chúng tôi không nhận kiểm đếm.
• Các mặt hàng như chip, vi mạch, bo mạch, CPU,… Linh San Express không kiểm đếm về hoạt động, tem sản phẩm, chân mạch, cable nối,…
• Những đơn hàng sản phẩm là hàng cũ, hàng thanh lý có được ghi rõ ở đơn hàng, Linh San Express vẫn sẽ đặt mua nhưng không cam kết kiểm về mẫu mã, chất lượng sản phẩm (với các thuộc tính như độ hoen ố, mốc, loang màu, trầy xước,…).

Chính sách bồi thường với đơn kiểm

Đối với hàng giá trị cao, quý khách muốn đảm bảo an toàn và đền bù 100% khi gặp rủi ro thì có thể tham khảo gói bảo hiểm TẠI ĐÂY

Quy định về cân nặng hàng hóa

• Mỗi mặt hàng sẽ có 2 loại cân nặng: cân nặng thực tế và cân nặng theo khối.
• Cân nặng được áp dụng để tính phí vận chuyển sẽ là mức cân nặng cao hơn giữa cân nặng thực và cân nặng quy đổi.
• Cân nặng quy đổi sẽ được tính theo công thức sau:

Hình thức vận chuyển thường:

Hình thức vận chuyển tiết kiệm:

• Giá cước cân nặng được tính dựa trên tổng cân nặng của kiện hàng theo đơn, nếu tổng cân nặng dưới 0.5kg sẽ được làm tròn thành 0,5kg.

Chính sách lưu kho

Quy định và chính sách lưu kho được xây dựng nhằm đảm bảo hạn chế rủi ro thất thoát hàng hoá cũng như đảm bảo nâng cao công tác vận hành cũng như chất lượng dịch vụ của Linh San Express.

Thời gian lưu kho

• Thời gian lưu kho được tính dựa trên thời điểm kiện hàng có trạng thái “Kho Việt Nam” (tức đơn hàng đã về và nhập kho Việt Nam) cho đến khi chuyển sang trạng thái là “Yêu cầu giao” (Khi khách hàng đã yêu cầu giao hàng và hệ thống chuyển trạng thái).
• Thời gian lưu kho hàng hoá không quá 15 ngày tính từ khi kiện hàng bắt đầu được lưu kho. Chúng tôi sẽ tiến hành thanh lý hàng hoá và không có nghĩa vụ hoàn tiền đặt cọc đơn hàng hay các loại phí trên đơn, cũng sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với hàng hoá được thanh lý.

Phí lưu kho

• Linh San Express có trách nhiệm lưu kho, bảo quản hàng hóa cho khách hàng miễn phí trong vòng 5 – 7 ngày (tuỳ vào tình hình kho trống) bao gồm cả ngày nghỉ, lễ Tết.
• Sau 7 ngày, chúng tôi sẽ bắt đầu tính phí lưu kho theo biểu phí (1.000 đồng/kg).

Chính sách giao hàng nội địa Việt Nam

Giao hàng nội địa Việt Nam là quá trình giao hàng từ kho Việt Nam của Linh San Express tới địa chỉ giao mà khách hàng yêu cầu. Dưới đây là các quy định của chúng tôi về chính sách này:

• Xử lý giao hàng trong ngày: Các yêu cầu giao hàng trước 10h00 hàng ngày làm việc (Thời gian làm việc T2 – T7 hàng tuần).
• Các yêu cầu giao hàng sau 10h00 hàng ngày sẽ được xử lý vào ngày làm việc hôm sau.
• Các yêu cầu giao hàng không liên lạc được, Linh San Express sẽ xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.
• Phí giao hàng nội địa ngoài Hà Nội, HCM sẽ được tính theo giá đơn vị vận chuyển trung gian tại Việt Nam của các bên như (Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh,…).
• Phí vận chuyển từ kho Việt Nam của Linh San Express trong phạm vi thành phố Hà Nội và Hồ Chí Minh sẽ được bao giá cụ thể cho bạn. Liên hệ chúng tôi để nhận báo chi phí cụ thể.
• Với các trường hợp đơn hàng gửi xe khách tại bến xe, Quý khách vui lòng thanh toán thêm tiền xe vào bến (nếu có).
• Cước vận chuyển nội địa được tính ngoài chi phí đơn hàng, không bao gồm phí vận chuyển nội địa Trung và vận chuyển Trung Quốc về tới kho Việt Nam. Chi phí vận chuyển nội địa sẽ được thanh toán khi Quý khách nhận hàng hoặc yêu cầu rút tiền từ ví điện tử của Linh San Express.
• Cân nặng tính cước phí vận chuyển nội địa Việt Nam được tính trên phiếu giao hàng của 1 lần giao.

Khiếu nại & xử lý khiếu nại

Với trường hợp đơn hàng xuất hiện vấn đề cần khiếu nại, Quý khách nên lưu ý một số quy định sau đây:

• Sau giao dịch, shop hết hàng hoặc không đủ số lượng như đơn khách đặt, số tiền thừa sẽ được hoàn lại ví Linh San Express cho khách hàng.
• Khách hàng đã lên đơn nhưng chọn sai thuộc tính như size, màu sắc, chủng loại,… Linh San Express sẽ không chịu trách nhiệm.
• Trường hợp khách hàng chọn chính xác thuộc tính và số lượng hàng hoá nhưng Linh San Express đặt sai, chúng tôi sẽ hoàn trả lại giá tiền hàng hoặc bồi thường với giá trị theo thoả thuận.
• Trường hợp nhà cung cấp xác nhận giao thiếu và hoàn tiền, Linh San Express sẽ hoàn lại tiền cho Quý khách khi đơn hiển thị trạng thái “Đã nhận hàng”.
• Trường hợp nhà cung cấp không xác nhận việc giao thiếu cũng như hoàn tiền, Linh San Expresss sẽ không chịu trách nhiệm.
• Với sản phẩm có chế độ bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp nhà cung cấp để thực hiện đúng. Nếu cần thiết, Linh San Express sẽ hỗ trợ bạn trao đổi với nhà cung cấp (nhưng không chịu trách nhiệm về chính sách bảo hành).
• Hàng lỗi do nhà cung cấp gửi sai, đóng sai quy cách dẫn tới vỡ, hỏng hàng hóa, Linh San Express sẽ đứng ra hỗ trợ khách hàng khiếu nại và bàn bạc các biện pháp khắc phục (hoàn tiền, giảm giá, đổi hàng,…) theo yêu cầu khách hàng.
• Trường hợp hàng bị mất hoặc thất lạc do vận chuyển từ Trung Quốc về Việt Nam, Linh San Express sẽ hoàn lại toàn bộ tiền hàng cho Quý khách hàng đã thanh toán đơn.
• Với những khiếu nại mà Linh San Express đã phản hồi, Quý khách hàng vui lòng phản hồi nhanh chóng. Trường hợp Quý khách không phản hồi trong vòng 7 ngày thì chúng tôi sẽ đóng khiếu nại.

Để khiếu nại và xử lý các vấn đề về đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ sau:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ LINH SAN EXPRESS

• Hotline: 0375196964 – 0988795964
• Email: [email protected]
• Fanpage: fb.com/linhsanexpress/
• Zalo OA: zalo.com/linhsanexpress/
• Địa chỉ HCM: 24/8 Bế Văn Đàn, Phường 14, Quận Tân Bình, TP. HCM
• Địa chỉ HN: 93 Hoàng Văn Thái, Phường Khương Mai, Q. Thanh Xuân, Hà Nội