Chính Sách Bảo Mật

Nhằm giúp quý khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng các dịch vụ từ Linh San Express, chúng tôi xây dựng các quy định, chính sách bảo mật thông tin khách hàng dưới đây. 

Phạm vi và mục đích thu thập thông tin

Linh San Express cam kết không bán, trao đổi hay chia sẻ các thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập từ website hoặc quá trình trao đổi ở các kênh khác.

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ chỉ được sử dụng vào mục đích phục vụ quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng và nội bộ công ty. Khi quý khách hàng sử dụng dịch vụ, khách hàng sẽ đăng ký tài khoản tại website Linh San hoặc app đặt hàng trên điện thoại của chúng tôi.

Thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập bao gồm

Các thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập của khách hàng trong quá trình tạo tài khoản thành viên hoặc gửi thông tin liên hệ sẽ bao gồm:

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Email
• Địa chỉ giao hàng
• Số tài khoản và tên chủ tài khoản
• Thông tin liên quan đến sản phẩm mua (bao gồm thông tin sản phẩm, nguồn mua, số lượng, thông tin thanh toán,…).
• Ngoài ra, chúng tôi sẽ cần quý khách cung cấp thêm một số thông tin đặc thù khác (nếu có) nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình giao hàng hoặc thực hiện các giao dịch.

Lưu ý:

• Trên đây là các thông tin mà Linh San Express cần quý khách hàng phải cung cấp khi đăng ký sử dụng dịch vụ cũng như hỗ trợ quá trình liên hệ xác nhận khi đăng ký sử dụng dịch vụ, nhằm bảo đảm quyền lợi cho khách hàng.
• Các thành viên đã đăng ký tài khoản tại Linh San Express phải tự chịu trách nhiệm về việc bảo mật, lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu cũng như hộp thư thoại điện tử.
• Các thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời tới Linh San Express về những hành vi lạm dụng, sử dụng trái phép, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ 3 để Linh San và quý khách hàng có phương án giải quyết phù hợp. 

Mục đích sử dụng những thông tin trên

Các thông tin chúng tôi thu thập nhằm phục vụ các mục đích cụ thể sau đây:

• Giao hàng theo đơn quý khách đặt.
• Tiện lợi hơn khi thông báo về việc giao hàng và hỗ trợ khách hàng.
• Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ qua các trang web của chúng tôi theo yêu cầu.
• Sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để hỗ trợ quá trình quản lý tài khoản khách hàng, xác nhận và tiến hành triển khai các giao dịch tài chính liên quan tới các khoản thanh toán cho quý khách hàng.
• Trả lời và xử lý nhanh chóng các yêu cầu, truy vấn của khách hàng.
• Tiến hành điều tra liên quan tới việc tranh chấp, thanh toán hoặc gian lận trong giao dịch, dịch vụ.
• Hỗ trợ giải quyết các khiếu nại, các vấn đề hoặc tranh chấp.
• Hỗ trợ quá trình liên lạc giữa shipper và khách hàng.
• Xử lý mọi khiếu nại và thanh toán bảo hiểm có thể phát sinh theo chính sách cụ thể của Linh San Express.
• Tiến hành kế toán, quản lý các rủi ro cũng như tuân thủ và lưu trữ hồ sơ.
• Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật, chúng tôi có trách nhiệm hợp tác để cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp.
• Khi sử dụng các thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích trên, Linh San Express sẽ liên hệ với quý khách qua nhiều kênh như: gọi điện, fax, email, SMS hoặc kênh giao tiếp điện tử khác.

Bên cạnh các thông tin cá nhân, chúng tôi sẽ bảo mật thêm một số thông tin như:

• Lưu trữ các thông tin chi tiết đơn hàng của quý khách với lý do bảo mật. Các thông tin này chúng tôi sẽ không cung cấp cho khách hàng, quý khách có thể chủ động kiểm tra lại được các thông tin đơn mua bằng việc đăng nhập vào tài khoản riêng trên website.
• Các thông tin truy cập quý khách cần đảm bảo truy cập bí mật, không làm lộ cho bên thứ 3 không có quyền. Linh San Express sẽ không chịu với những hành vi sử dụng sai mật khẩu, lộ thông tin tài khoản từ phía bạn.

Thời gian lưu trữ thông tin

• Trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân của quý khách hàng sẽ được lưu trữ và bảo mật bởi máy chủ của công ty Linh San Express.
• Các dữ liệu cá nhân của thành viên (khách hàng) sẽ được lưu trữ cho tới khi có yêu cầu của ban quản trị huỷ bỏ hoặc có yêu cầu huỷ bỏ của khách hàng.

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Thông tin sẽ được thu thập và quản lý bởi:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ LINH SAN EXPRESS

• Chi nhánh HN: 93 Hoàng Văn Thái, Phường Khương Mai, Quận Thanh Xuân, TP. Hà Nội
• Chi nhánh HCM: 24/8 Bế Văn Đàn, Phường 14, Quận Tân Bình, TP. HCM

Với trường hợp quý khách hàng có thắc mắc về thu thập và xử lý thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ cho chúng tôi qua hotline: 0375196964 – 0375910247.

Phương tiện và công cụ để tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Đối với người dùng (thành viên đăng ký):

• Có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân trên hệ thống hoặc liên hệ ban quản trị Linh San Express hỗ trợ.
• Thành viên có quyền gửi khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin đề nghị Linh San Express. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin và có biện pháp xử lý phù hợp.

Đối với Linh San Express:

• Các thông tin của khách hàng sẽ được tiếp cận và chỉnh sửa chỉ khi có sự yêu cầu, cho phép từ phía khách hàng. 

Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Với thông tin của khách hàng mà Linh San Express thu thập, chúng tôi cam kết:

• Thông tin cá nhân của quý khách hàng trên công ty sẽ được chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật thông tin của Linh San Express. Việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng.
• Cam kết không sử dụng, chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 về các thông tin cá nhân của quý khách nếu không có sự cho phép của quý khách hàng.
• Trường hợp máy chủ lưu trữ bị hacker tấn công dẫn tới mất hết dữ liệu cá nhân, Linh San Express có trách nhiệm thông báo vị việc cho cơ quan chức năng để được hỗ trợ điều tra xử lý kịp thời, đồng thời cũng thông báo cho khách hàng được biết.
• Linh San Express bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên (bao gồm cả hoá đơn kế toán, chứng từ số hóa trên công ty chúng tôi).

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân

• Khi khách hàng có khiếu nại về việc phát hiện các thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích, phạm vi đã thông báo, khách hàng có thể gửi yêu cầu khiếu nại và chứng từ liên quan đến địa chỉ của Linh San Express tại địa chỉ 24/8 Bế Văn Đàn, Phường 14, Quận Tân Bình, TP. HCM và liên hệ hotline 0375196964 – 0375910247.
• Linh San Express cam kết sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất (muộn nhất trong vòng 5 ngày làm việc) trừ thứ 7 và chủ nhật kể từ thời điểm nhận thông tin.
• Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại, tranh chấp phát sinh liên quan tới dịch vụ, giao dịch tại Linh San Express hoặc các quy định, điều kiện này chúng tôi sẽ giải quyết bằng các hình thức phù hợp từng hoàn cảnh.

Chúng tôi khuyến khích tất cả khách hàng dành thời gian để đọc kỹ chính sách bảo mật, hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm của mình trong việc bảo vệ thông tin cá nhân. Hãy nhớ rằng, việc bảo vệ thông tin cá nhân là trách nhiệm chung của tất cả chúng ta. Linh San Express cam kết luôn làm việc không ngừng để cải thiện các biện pháp bảo mật, nhưng sự hiểu biết và sự hợp tác từ bạn là chìa khóa để đảm bảo an toàn thông tin cá nhân trong kỷ nguyên số.